Esto escribo a un cliente hoy
Hola, ¿qué tal Pepito?
Hoy me acordé de ti y de esto que aprendí del jefe de email marketing de BMW.
Hace miles de años, en un curso en ESIC, si no recuerdo mal. Este hombre, que tampoco me acuerdo cómo se llama (qué cabeza tengo) nos contó algo extraordinario. Te diría que me explotó la cabeza, si no fuera porque odio esa expresión :)
Bueno, el caso es que nos dijo que se pueden vender coches por email.
¿Qué?
¿VENDER COCHES POR EMAIL?
Pues sí, y nos explicó cómo lo hacía BMW
Por email.
No me acuerdo bien :)
Pero vamos, tienen una lista de email hipersegmentada, dependiendo del journey de cliente, momento, le mandan una oferta u otra. Recuerdo perfectamente lo de hipersegmentación, un árbol con un montón de ramas. Me pareció complicadísimo.
Total, que como estoy buscando coche, me dije, pues me apunto a la newsletter, y que me vendan un coche.
Pero no funciona así, ¿no?
Me he registrado y estoy esperando.
Y no me llegan. ¿Quizás me equivoco y tengo que hacer algo?
Yo es que no sé de coches, y me da pereza mirar hay un montón de modelos.
Yo es que soy copywriter a la antigua usanza, la gente se apunta a mi lista, porque les ofrezco un aliciente (no sé, las alfombrillas, cabrones que ya no las regalais), y empiezo a enviar emails, con historias (no características, ni cosas aburridas) y les intento vender, lo que sea.
PD. Ah, ¿y qué por qué me acordé de ti? Pues me pasó una historia con un tío con un Rav4. Eso es lo que contaría en el email. Ya te lo cuento otro día.
PD2. Solo te quería decir esto. Soy muy vaga, y a mi me gusta que me vendan por email, o al menos que me convenzan para ir al concesionario, o programar una prueba de coche. No me gusta tener que mirar 20 marcas y modelos desde la web, o tener que ir al concesionario y hablar con un señor que quería ser titiritero y acabó siendo comercial, y le importa un pepino su trabajo. O al menos es la experiencia que tengo yo con otras marcas. Pereza total.
Da igual quien sea el cliente, aplica para cualquier marca de coches. Mi idea es intentar vender email marketing a grandes empresas. Es chungo. Ya lo sé. Seguro que tienes una mala experiencia comprando coches, o quizás recibes emails de alguna marca y son una mierda, cuéntamelo, anda, que me viene bien.
¿Y cua´l sería el primer paso con un cliente como este?
El mismo que daría contigo.
Una auditoría como ésta.
Bueno, a ellos les cobraría un poco más, pero tú, tú tienes un precio especial por ser tú.
PD. No he hecho una pagina de ventas, pero mira, te lo voy a resumir aquí. En qué consiste una auditoría conmigo:
El precio por la auditoría de tu lista de email es de 350 €.
(Pronto subirá a 500)
Antes de empezar la auditoría, vamos a pactar esto:
Queremos llegar a algunas hipótesis, vamos que te estás preguntando algunas cosas sobre tu negocio:
Si el proceso funciona.
Si estamos dejando a mucha gente fuera.
Si se podría hacer más con menos esfuerzo?
Esta no es una auditoría para decirte si tus asuntos son demasiado largos o si deberías cambiar el color de un botón.
Es una auditoría para averiguar cuánto dinero, cuántas oportunidades y cuántos clientes potenciales estás dejando escapar en una lista que ya tienes.
Durante aproximadamente un mes analizamos cómo estás captando contactos, qué ocurre después de que entran en tu lista, qué les estás vendiendo, qué no les estás vendiendo y qué oportunidades podrían estar escondidas en tus propios datos.
La idea es partir de hipótesis.
¿Podrías llevar más gente desde tus redes, u otros lugares a tu lista?
¿Tu lista está perdiendo interés porque apenas recibe comunicación?
¿Hay antiguos clientes que podrían volver a comprarte?
¿Existen productos más pequeños, más sencillos o recurrentes que tu comunidad estaría dispuesta a comprar?
¿Podrías vender más sin crear continuamente contenido, campañas o productos nuevos?
Miraremos todo eso.
Pero también hablaremos mucho contigo y con tus clientes.
Porque una de las partes más valiosas de una lista de email no son los emails.
Es tener acceso directo a las personas que ya han levantado la mano y han dicho: "Esto me interesa".
De esas conversaciones salen objeciones, deseos, palabras, nuevos productos, ángulos de venta y muchas veces respuestas que llevabas meses buscando fuera.
Y están justo ahí, delante de tus ojos.
Al terminar recibirás un informe con los principales hallazgos, las oportunidades detectadas y diferentes caminos que podrías seguir.
Después puedes implementarlo tú.
O podemos probar las hipótesis juntos durante tres meses mediante una estrategia de email marketing.
Y mi objetivo no es complicarte el negocio.
Es exactamente lo contrario:
averiguar si podemos hacerlo más simple, más rentable y mucho menos dependiente de estar constantemente buscando clientes nuevos.
Mañana, mañana
Monica